2024年3月15日,由市保护消费者权益委员会、市监督管理局、市广播电视台联合主办的2024达州市3•15消费者满意品牌大型融媒体评选活动中,达州银行荣获“2023年消费者满意品牌”奖项,这是社会各界对过去一年达州银行在积极落实金融消费者权益保护方面所做努力的肯定。

夯实体系建设,履行主体责任。

达州银行积极践行金融工作的政治性、人民性,将消费者权益保护理念全面融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,持续完善消费者权益保护体制机制。我行董事会承担全行消费者权益保护工作的最终责任,对消费者权益保护工作进行总体规划和指导,下设金融消费者权益保护委员会,由副董事长廖春云担任专委会主任委员,紧盯消费者权益保护工作的有效执行和落实相关工作。

2024年,我行持续把加强金融消费者权益保护纳入全年经营管理目标考核体系,指标要求在客户准入、服务质量等方面公平对待客户,更好满足客户金融服务诉求,勇担社会责任,着力构建消费者权益保护工作新格局。

规范经营行为,保障服务质效。

坚持诚信经营,建立各类金融产品管理办法,明确尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿。规范营销宣传,统一产品和服务宣传,切实规范营销行为。落实适当性原则,根据风险评定等级、信用等级评定规则,匹配适合客户的产品和服务。强化业务操作技能和合规意识提升培训,2023年,组织开展各类消保相关培训180余场次,参训人次逾8000次。

强化服务提升,提升消费者满意度。

践行普惠金融,持续下沉服务重心,优化乡镇网点布局,完善农村普惠金融综合服务站功能,推广农村便捷支付。开展惠民利民活动,持续开展了“一元吃面”“一分钱乘公交”营销活动,提振消费信心。持续优化客户权益体系,延续高铁侯乘、绿通服务、节日客户维护等客户权益,新增达州金垭机场出行权益,持续完善适老化服务,增设柜面清、老花镜等服务设备,并设置爱心座椅、爱心窗口等,提升差异化服务。

创新投诉处理,及时化解矛盾。

畅通客户投诉渠道,积极主动公示投诉渠道和处理流程,24小时受理客户咨询、投诉和建议。做好春节等重点节假日期间金融消费权益保护工作,全面提升特殊时点投诉管理工作的响应度。2023年,全行各类投诉量同比减少19.23%,所有投诉均得到稳妥处置。

创新金融宣教,巩固消保成果。

在微信公众号“金融教育”专栏开展线上宣传持续更新打造基地简介、金融知识普及、精彩动态以及问卷调查等,推送金融知识普及“微信长图”超过30期。深入学校、社区、乡镇,广泛开展金融知识普及宣传、反假币、反诈骗、金融知识进万家、守住你的钱袋子等金融知识宣传活动。赞助达州群星演唱会,冠名达州市首届音乐舞蹈大赛和2023年达州巴人故里马拉松暨“跑遍四川”达州站活动,得到广大市民的高度认可。支持“爱心圆满·希望永恒”工程,获得达州市首届“爱心企业”称号。

奖牌的背后,凝结着达州消费者的信任期盼,更是消费者对达州银行长期以来的创新发展、深耕细作、优质服务、默默奉献所给予的最大褒奖。未来,达州银行将继续围绕“特色银行、精品银行”的经营思路,着力打造更有效率、更有特色、更有温度的金融服务模式,持续擦亮“达州银行、更好为您”的品牌形象,致力于以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。