近日，深圳市民许先生向南都报料称，他在参与顺丰速运平台的一次会员抽奖活动时，发现指针已经指向奖品，却被系统判定为未中奖，便对顺丰提出投诉。顺丰方面称，是否中奖须以抽奖提示和用户可自行查询的中奖记录为准，而网络状况、手机兼容性有可能会对指针位置造成一定影响。

许先生的“抽奖失败”截图

用户：眼看抽到iPhone X却“强行”不中

许先生告诉记者，5月18日这天，自己通过顺丰快递的微信公众号寄了一份快件后，顺手点进了“会员福利”，看到了一个积分抽奖活动。许先生表示，系统说明称，用户消耗50积分可以获得一次转盘抽奖的机会，转盘上也设置了不同的奖项，其中不乏iphone X等贵重奖品。

然而许先生称，自己第二次抽奖结束时，看到指针停在了“iphone X”处，但却并没有中奖提示跳出，跳出的消息反而是“没中到奖”。

指针明明指向了奖品，为什么反说自己没抽到奖？许先生马上向顺丰客服反映了这一情况，并提供了自己“抽奖失败”时的截图，当时指针处在“iphoneX”的扇形范围内。许先生说，自己怀疑顺丰此举存在欺诈。

顺丰方面提供的抽奖界面截图。

顺丰：是否中奖以系统提示和记录为准

有关许先生反映的情况，顺丰速运一名相关负责人初步表示，经后台查询，未发现用户许先生的中奖记录。该相关负责人解释称，如果抽奖抽中，一定会弹出中奖提示。对于指针为何停留在奖品区域内，其表示不确定是否是因手机兼容性等问题，造成指针位置偏离了实际结果。

据顺丰方面出示的抽奖说明，用户“如参与活动抽到奖品，活动页面会弹出中奖提醒，以中奖提示为准”。该规则第6条称：“网络并非绝对可靠，所有中奖奖品以【我的中奖记录】为准。”该相关负责人表示，据向公司内负责部门了解，用户可以在自己的“云端”上面查到中奖与否的记录。”

该相关负责人解释，“这个抽奖（指针）的动作是很快的”，最终是否能够中奖，会涉及多种因素，包括手指按动的轻重、运气、网络情况、手机兼容性，最终结果还是要以是否弹出中奖提示为准。“我们这边其实后台也是可以查到的。然后我们这边专业的it那边是说，用户也可以在他的云端上面查得到记录。”

抽奖活动规则

用户质疑抽奖规则属“霸王条款”

对于顺丰方面的初步回应，许先生并不满意。他表示，要求顺丰公司提供详细资料，证明后台抽奖程序数据没有出错、结果公平公正，并对与用户手机显示不一致的问题作出专业解释，消除用户疑虑。

此外，许先生还提出，抽奖活动规则位于抽奖页面的左下角，以小字体隐藏的方式标注，条款包括：

1、抽到奖品以活动页面弹出的中奖提示为准；

5、活动奖品以收到的实物为准。

注意事项：凡参与本次活动，视为同意活动规则及声明条款；顺丰速运有权决定取消、终止、修改或暂停本活动”。

许先生认为，上述条款是顺丰单方设定的霸王条款，属于法律意义上的格式条款，按照《合同法》的有关规定，顺丰就上述单方面设定的活动规则，没有向用户尽到充分的提示和说明义务。

顺丰：已有明显提醒 抽奖系自愿

就许先生的进一步质疑，顺丰方面回应称：

1、格式条款根据法律规定需要做到提示的义务，游戏规则已在抽奖界面用方框和字体背景颜色的差异做出提示，履行了提示义务。

2、游戏规则已明确说明，中奖结果以“我的中奖纪录”为准，顺丰依此兑现了所有中奖结果。

3、积分具有多渠道用途，抽奖不是唯一的消费途径，用户完全可以自由选择抽奖游戏的参加与否。

顺丰相关负责人对记者解释称，“其实说实话，我们不可能因为用户他中了iPhone X这个大奖，就把用户的奖自己隐瞒下去，肯定不会出现这种行为的。对公司来说，这些（中奖情况）系统都是有记录的。”